E. prekyba tarp Baltijos šalių: ką svarbiausia žinoti?

Elektroninės komercijos mastams grįžtant į priešpandeminį lygį, e. parduotuvių savininkai ima sukti galvas, kaip užtikrinti pardavimų augimą. Baltijos šalių e. parduotuvėms, norinčioms išnaudoti visą turimą potencialą, yra būtina eksportuoti, nes kiekviena iš trijų šalių yra itin maža. Dažniausiai pirmas žingsnis – eksportas į kitas Baltijos šalis, kuris taps viena temų rugsėjo 29 d. Vilniaus parodų centre „Litexpo“ vyksiančioje elektroninės komercijos konferencijoje ir parodoje „Ecomexpo’22“. Tad ką būtina žinoti apie eksportą Baltijos šalyse? 

Ar lokalizuoti e. parduotuvės turinį?

„Iš pirmo žvilgsnio Baltijos šalys atrodo labai panašios, tačiau pradėjus eksportuoti iš vienos šalių į kitą, daugelis atranda ne vieną lemtingą skirtumą. Negalima tikėtis, kad, pavyzdžiui, lietuviškai e. parduotuvei pradėjus prekiauti Latvijoje ir Estijoje, nereikės nieko keisti, viskas vyks savaime – tikrai ne. Pradedant tuo, kad kalbame skirtingomis kalbomis ir baigiant kitokiais pirkimo įpročiais, visiškai kitokiomis rinkomis. 

Vis dėlto Baltijos šalių e. verslininkai namų darbus dažniausiai padaro – atlieka rinkos analizę, pasiruošia rinkodaros planą, tačiau kartais praleidžia, atrodo, mažas ir nesvarbias detales, kurios realybėje rezultatus gali stipriai koreguot“, – komentuoja Deividas Talijūnas, konferencijos ir parodos „Ecomexpo’22“ organizatorius ir  e. komercijos bei skaitmeninės rinkodaros sprendimus teikiančios įmonių grupės „All Digital group“ vadovas. 

Pasak D. Talijūno, ruošiantis eksportui tarp Baltijos valstybių e. parduotuvės kalba yra itin svarbus aspektas: „76 proc. pirkėjų internete teikia pirmenybę toms parduotuvėms, kurios pateikia informaciją apie produktus jų kalba, atskleidė CSA tyrimas, kurio metu 29 šalyse buvo apklausti 8709 respondentai. Šiuos duomenis papildo ir Šveicarijos Lokalizacijos industrijos standartų asociacija (LISA), kurios duomenimis, 1 JAV dolerio investicija į turinio lokalizaciją reiškia 25 dolerių investicinę grąžą. 

Tokie skaičiai aiškiai rodo, kad nepaisant to, jog visi puikiai kalbame angliškai, išversti e. parduotuvę į anglų nepakanka – lokalizuotas e. parduotuvės turinys gali padėti atnešti daug geresnių rezultatų nei angliškas. Tai supranta net tokie e. komercijos gigantai kaip „Amazon“ ir „eBay“, kurie savo turinį taip pat verčia į kelias didžiausias kalbas“.

Pasak D. Talijūno, svetainės turinio pateikimas vietine kalba ne tik leidžia pirkėjams lengviau ir greičiau suprasti informaciją, bet ir didina patikimumo, artumo jausmą, mažina barjerus pirkti. 

Kokį siuntų pristatymo būdą pasirinkti?

Kitas itin svarbus momentas tarp Baltijos šalių prekiaujantiems e. verslams – siuntų pristatymo galimybės ir kokybė. „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalyse Gabrielius Bilevičius teigia, kad kokybiškas siuntos atgabenimas iki pat kliento namų, jo pageidaujamo paštomato ar kitos vietos – vienas iš būdų, padedančių išlaikyti internetu perkančių žmonių pasitenkinimą, megzti su jais ilgalaikį ryšį. 

„Baltijos šalyse eksportuojantiems e. verslams itin svarbu pažinti savo auditoriją ir žinoti, koks pristatymo būdas jiems yra patogiausias ir aktualiausias, nes būtent jis gali paskatinti pirkti arba nepirkti. Pavyzdžiui, naujausias „DPDgroup“ užsakymu atliktas tyrimas parodė, kad europiečiams galimybė atsiimti siuntą paštomate nebus tokia reikšminga kaip lietuviams. Tad gebėjimas išsigryninti tikslius savo klientus norus, susijusius su pristatymu – reikšmingas veiksnys, galintis padėti e. parduotuvei klestėti.

Apskritai, kuo toliau, tuo labiau pirkėjai vertina kokybišką bei greitą pristatymą, pastebi menkiausias siuntų pristatymo bendrovių klaidas. Tai reiškia, kad patikimo ir spartaus siuntų pristatymo partnerio pasirinkimas gali nulemti, ar klientas sugrįš apsipirkti ir vėl, ar vis dėlto kitą kartą rinksis konkurentus“, – teigia G. Bilevičius.

Pasak „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovo, norėdamos teigiamų klientų įvertinimų, pirmiausia e. parduotuvės turėtų atliepti ir vartotojų norus: pasiūlyti jiems skirtingus pristatymo būdus, suteikti galimybę pasirinkti pristatymo dieną ar net laiko intervalą.

Viena didžiausių e. komercijos konferencija ir paroda „Ecomexpo’22“, anksčiau veikusi pavadinimu „E-komercija“,  rugsėjo 29 d. vyks parodų centre „Litexpo“. Paroda bus transliuojama ir internetu. Bilietus gyvam dalyvavimui ir transliacijai įsigyti galima internetu.